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今年以来，农发行杨凌示范区分行始终坚持以客户为中心，始终把客户的需求和满意度作为服务工作的出发点和落脚点，抓住客户服务的细小环节，注重培育特色服务，不断提高窗口服务质量和水平，切实提高该行文明规范服务水平，努力打造政策性银行文明规范服务特色品牌。

改善服务硬件，美化服务环境。在营业大厅设置宣传栏、服务台、雨伞架、医药箱、老花镜等便民设施，利用电子大屏宣传该行相关政策，使客户能够及时了解该行动态，通过合理摆放绿植、花卉，营造清新、明亮的营业氛围。

坚持至诚服务，提供优质服务。该行推出智能化、多元化、快捷化、精准化的服务理念，用充满真心和诚意的高质量服务赢得每一位客户的满意。该行积极推行差异化服务，针对不同客户需求，采取上门服务、远程指导等不同的贴心服务，为客户解决各类问题，满足客户的各种金融需求。

强化业务培训，提升服务质量。该行定期组织开展员工学习培训柜面服务规范、账户管理制度等，不断强化柜员服务理念，增强诚信服务意识，激发文明服务热情，强化柜员业务素质，提升服务质量和水平。

坚持“五好”理念，打造星级窗口。坚持用真心服务客户，用热心提供帮助，用细心排忧解难，用耐心化解误会，用恒心赢得信赖；接待好每一位客户，操作好每一笔业务，规范好每一个动作，表达好每一句话语，美化好每一处环境。始终用先进的服务理念深入人心，转化为员工的自觉行动，贯穿落实到服务工作的全过程，促进分行服务品质的提升。

文明规范服务是金融业永恒的主题，农发行杨凌示范区分行将始终朝着“倾心为农 客户至上 协力高效”的目标奋斗，持续改进服务工作，努力提升客户满意度和社会美誉度，建设成为客户满意的银行。 （通讯员 张美玲）