互联网技术的不断提高使得企业管理方式也发生了变化，企业CRM系统应用市场逐渐扩大，相关软件开发也引起越来越多商家企业的关注。因为企业CRM系统软件开发能够根据企业需求制作，帮助企业更好的追踪管理客户信息，实时更新并进行相关数据信息的保存，可以说是实现企业智能管理的强有力助手。

CRM客户管理软件开发功能有哪些？

1、销售管理。有了CRM系统的协助，这样就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外，它也会自动进行某些销售工作的跟进，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

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2、客服管理。CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。

3、报表分析。CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。

4、客户公海池。客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。

5、提升服务效率。满足客户需求 21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

6、客户识别。虽然潜在客户数千，但交易量是有限的。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。

7、可灵活定义的客户数据。不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。

我们常提到的企业管理系统有CRM系统和ERP管理系统，那么二者有何区别呢？

一、目的。

CRM客户关系管理系统主要的目的是已客户关系的建立、发展以及维护。ERP系统主要强调的业务目的是未来提高整个业务的生产力。

二、重点。

CRM客户关系管理系统主要关注的是市场与客户。ERP系统主要关注企业内部资源计划。

三、管理方法。

CRM客户关系管理系统主要强调销售过程的管理，注意未成交客户以及实时掌握当前项目进程。ERP系统的销售管理重在管理销售结果，成单量的多少。

四、客户信息管理。

CRM客户信息管理系统不仅仅管理客户的基本信息，还要掌握客户的背景信息，家庭信息，消费情况等360度的客户视图。ERP系统只是简单记录客户联系信息。

综上可见，企业CRM客户关系管理系统与ERP管理系统无论是从侧重点还是实际解决的问题都有差异，但是二者又是紧密相连的。CRM系统以客户管理为重点，主要对“外”，而ERP系统则主要是企业内部资源的计划管理，主要对“内”。其最终目的都是使企业管理更加高效智能便捷化，是现代化企业管理至关重要的系统工具。